文/罗芳   通讯员/张承先

　　索玛花也被称作杜鹃花、映山红，代表着迎客之花，是彝族人民的吉祥之花。彝族常以索玛花来形容姑娘的美丽，就连彝族传统选美，姑娘们也被称作“金索玛、银索玛、铜索玛”。
　　这种花儿生长在海拔3800米以上的高原，矮小、根深、生命力极强，即使到了冬天花儿都没了，它紫红的枝干在太阳的照耀下依然会像炭火一样通红。
　　成都铁路公安局西昌公安处索玛花女子乘警组成立于2022年12月26日，伴随着首趟开进大凉山动车的鸣笛声，这支由8名青年女警组成的乘警组，开启了守护成昆线千里铁道线上旅客安全的旅程。2023年7月，四川首趟直达香港西九龙的列车开通，索玛花女子乘警组成了从大凉山腹地走出来的第一支值乘成都东至香港西九龙列车的警组，成员扩充到了14名，平均年龄仅27岁。她们致力于“枫桥经验”上列车，用柔情和耐心服务万千旅客群众，用专业和智慧诠释忠诚与担当，在化解矛盾、法治宣传、为民服务等方面擦亮旅客群众的幸福底色。近日，索玛花女子乘警组荣获2024年度公安部直属机关巾帼文明奖。

　　为民服务，她们柔软坚韧

　　赵小琦是警组的大师姐，她提出要依托女警特有优势，在工作中展现“她”力量，拉近与旅客群众之间的距离。
　　女警的乘务包中配有一个“爱心包”，里面有烫伤膏、针线包、卫生巾、创可贴、酒精、医用湿棉签、小糖果等物品。东西虽小，但关键时刻总能发挥大用处。在成昆高铁开通的首个春运，车厢内异常拥挤。18时20分左右，赵小琦接车长报称，4车11C座位处有一小女孩两侧大腿被严重烫伤。接报后她立即赶往现场，轻声安抚小女孩并将其抱至餐车，翻出“爱心包”里的酒精和烫伤膏作相应处理，找来冰块冰敷止疼……她不断地轻声安慰、轻吹伤口。看着孩子腿上因烫伤破掉的大片皮肤和止不住的眼泪，身为母亲的她也红了眼眶。“到攀枝花南站的11分钟为什么这样长！”她止不住地想。到达攀枝花南站，把孩子交给其父母和医务人员后，她才松了一口气，丝毫没有顾及自己早已汗湿的衣衫。
　　索玛花女子乘警组自成立以来，为民服务共计12058次，帮助找回遗失物品23267件，收到旅客赠送锦旗63面、感谢信1206封。

　　守护安全，她们凌寒而开

　　罗芳2022年6月调入乘警支队后，成为索玛花女子乘警组的一员。她工作中充分发挥女警特有的亲和力优势，用亲切的笑脸、暖心的服务为旅客创建绿色平安出行环境。
　　2023年8月1日，罗芳值乘的G2963次列车运行至肇庆东至广州南区间。在巡视车厢时，罗芳发现一名女子脸色苍白，表情痛苦，立即上前询问，得知该名旅客有肠胃疾病病史，现在腹痛难忍。罗芳为其端上热水，并立即通知列车长广播寻医。医生诊断其为急性肠胃炎，同行旅客纷纷过来询问，并拿来了药物。罗芳不定时询问其情况，并给该名旅客留下电话号码，告知其有需要请及时联系。原来，该名旅客是因为成都到香港西九龙的直达列车开通了，决定独自到香港游玩，所以没有同行人员。一小时后，该名旅客情况稍微缓解，决定继续乘车。列车到达香港西九龙站后，罗芳将其送下车，看着她踏上出站的扶梯才安下心。这本是值乘中的一件很小的事，5天之后乘警支队指挥室收到一面锦旗，上书“警民一家亲 遇难见真情”，落款为“G2963次8车3A旅客”。罗芳在下一趟值乘时，列车长告诉她该名旅客写了感谢信交给了列车工作人员，还在铁路12306上留言感谢，并在“西南铁路”微博下私信感谢：“我本蜀中女汉，何曾受此等生人关心，一时间竟感动到热泪上涌……”
　　2023年以来，索玛花女子乘警组一直秉承着“小事不小看，小案不小办”的工作理念，共处置各类案事件83起，其中，成功处置一起极端台风天气导致大面积旅客列车晚点，为1200名旅客滞留15小时期间做好各项宣传、引导，发放救援物资1400份，确保旅客列车的安全。

　　化解纠纷，她们春风化雨

　　女警张婧煜在进入索玛花女子乘警组前，跟着师傅张金玉学习乘务工作。张金玉是西昌铁路公安处乘警支队一名老民警，1988年退伍后参加乘警工作。他在20世纪90年代列车治安最为复杂时当过“小慢车”乘警，也在线路治安管控难点区段驻守20多年。他是成杭高铁上的“定盘星”，是“全国铁路公安最美乘警”，他在旅客矛盾纠纷化解和为民服务工作上有“法宝”。张婧煜说：“‘矛盾不上交，平安不出事，服务不缺位’就是师傅工作的‘法宝’。在实际工作中，一名乘警很难做到多个车厢兼顾，这时候就要发挥列车志愿者的作用了。”
　　2024年1月17日，G2964次列车运行在桂林西至贵阳东区间时，有志愿者在临时群里发消息：“3号车厢出事了，有两个人吵起来了，乘警小姐姐你快来。”“我马上过来！”经过了解，原来是两名旅客因为遮光帘开还是关的问题吵了起来，张婧煜将两名旅客分开了解情况得知，其中一名是香港旅客，香港直达成都的列车开通后，带着激动的心情回来看看祖国大好河山，因此不想关掉遮光帘；另一名旅客因为母亲刚刚做了眼部手术，不能长时间被阳光照射，因此想关掉遮光帘。了解到双方的需求后，张婧煜及时找到列车长为其中一方调换座位，双方矛盾得到了有效化解。
　　索玛花女子乘警组自成立以来，共解决旅客纠纷547起，及时发现突发疾病、行动不便等情况旅客，开展扶危助困1400余起。

　　路地共融，她们向阳生长

　　索玛花女子乘警组的发起者商榕是全国铁路公安系统唯一一位女乘警支队长，同时也是“全国成绩突出女民警”“全路最美基层民警”。她是一位生在大凉山、长在大凉山的彝族女性，索玛花美丽、坚韧、不屈、向阳的精神在她身上有着具象的体现。“我想索玛花的精神在你们身上传承，想你们像索玛花一样美丽盛放、向阳生长。”这是索玛花女子乘警组成立时她对全组成员说的话。
　　值乘成昆高铁期间，她带着8名女警主动联合四川省索玛慈善公益基金会、贵州厚德慈善公益基金会等公益组织，在值乘的列车上发起“西乘筑梦助学”行动，发动各方力量募集善款80余万元，帮扶、爱心助学贫困山区儿童200余名。
　　值乘进港列车期间，她们更是主动对接地方高校，将西南片区12所大学186名外语专业大学生与深圳公安处4名精通粤语的民警、成铁集团团委23名会多国语言的青年团员、索玛花全国大学生志愿者563名纳入西乘平安列车警务团队法治宣传志愿队伍，着力提升服务中国港澳地区旅客以及外籍旅客的能力。自成都至西九龙列车开行以来，共计开展多语种宣传141次。
　　索玛花女子乘警组向下扎根、向上生长，就像色彩艳丽的索玛花，虽然生长在贫瘠的深山，却在路地共融、服务旅客群众工作中，尽力展现生命最美的色彩。■
　　
　　【作者简介】罗芳，女，32岁，中共党员，现任成都铁路公安局西昌公安处乘警支队四级警长，为索玛花女子乘警组成员之一。
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